Política de reembolso
Disponemos de una política de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Durante este plazo puedes solicitar una devolución siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Para iniciar una devolución, debes completar nuestro formulario de devolución. Una vez recibamos tu solicitud, comprobaremos que el producto es apto para devolución y te enviaremos las instrucciones necesarias.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta puedes contactar con nosotros en info@masturbadormasculino.es.
Condiciones de devolución
Para que un producto pueda ser devuelto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin utilizar ni manipular y, cuando corresponda, con su embalaje, etiquetas y precinto original intactos.
Productos íntimos y excepciones por higiene
Por razones de protección de la salud e higiene, los productos íntimos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega no podrán ser devueltos.
Esto incluye, entre otros, juguetes sexuales y otros productos íntimos que, por razones de higiene, no sean aptos para su devolución una vez abierto o retirado su precinto.
Los productos de este tipo únicamente podrán devolverse cuando permanezcan sin utilizar, sin manipular y con el precinto original intacto.
Esta excepción está contemplada en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega.
Coste del envío de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión del cliente, el coste directo del transporte de devolución será de 4,95 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Este coste no se aplicará cuando la devolución se deba a que el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo diferente al solicitado. En estos casos, asumiremos los costes asociados a la devolución.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más sencilla es solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones de devolución, y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento
La normativa de la Unión Europea establece, con carácter general, un plazo mínimo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia. Nosotros ampliamos este plazo a 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas para determinados productos, incluidos los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, comprobaremos que el producto cumple las condiciones indicadas anteriormente.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Cuando corresponda, se descontarán 4,95 € en concepto de coste directo del transporte de devolución.
En los casos de desistimiento en los que legalmente corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar del pedido original. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar no serán reembolsables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Si tienes alguna duda sobre un reembolso, puedes contactar con nosotros en info@masturbadormasculino.es